Банк России зафиксировал 323,2 тысячи жалоб на финансовые услуги за девять месяцев 2026 года. Наиболее тревожная динамика связана с микрофинансовыми организациями: их доля в обращениях составляет 57,3%, а регулятор напрямую связывает этот рост с работой «раздолжнителей».
Так называют недобросовестных консультантов, которые обещают помочь с долгами, но на деле увеличивают долговую нагрузку заёмщиков. Плату они берут фиксированным взносом, абонентской платой или процентом от долга, изымая деньги из и без того ограниченного бюджета семьи.
По словам кандидата экономических наук, доцента кафедры финансов и кредита СКФУ Галины Ермаковой, заёмщик в финансовом стрессе не может объективно оценить качество услуги и её цену, а консультант пользуется этим информационным преимуществом. При этом бесплатные законные способы решения проблемы — реструктуризация, кредитные каникулы и внесудебное банкротство — оказываются вытеснены платными посредниками.
Эксперт выделяет четыре риска: услугу оплачивают авансом, а результат проверить нельзя и он, как правило, не наступает; деятельность консультантов часто не требует лицензии; возможно недобросовестное использование персональных данных и навязывание сопутствующих услуг; заёмщик получает ложные ожидания и откладывает обращение за реальной помощью, из-за чего копятся просрочки и штрафы. В итоге долг растёт, а платёжеспособность падает.
Рекомендацию регулятора банкам активнее помогать клиентам с трудностями по кредитам Ермакова считает обоснованной: банк знает заёмщика лучше и заинтересован в минимизации потерь. Рост жалоб она предлагает рассматривать не только как проблему, но и как сигнал о необходимости совершенствовать механизмы защиты потребителей.